POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE UNIPARTS ANDINA, CA

Fecha de entrada en vigor: 01 de enero de 2025

 

1. Compromiso con la Privacidad y Marco Legal

En Uniparts Andina, CA, con Registro de Información Fiscal (RIF) J-123456789, la protección de la privacidad de nuestros clientes, proveedores, usuarios de nuestro sitio web www.upandina.com y cualquier persona que interactúe con nuestros servicios relacionados con montacargas y repuestos es una prioridad fundamental. Esta política de privacidad detalla de manera exhaustiva cómo recopilamos, utilizamos, procesamos, almacenamos y protegemos la información personal que usted nos proporciona a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, solicitudes de cotización, interacciones comerciales y la prestación de nuestros servicios.

Esta política se elabora en cumplimiento con la legislación vigente en la República Bolivariana de Venezuela en materia de protección de datos personales, incluyendo, pero no limitándose a, la normativa constitucional y legal aplicable. Para aquellos casos en los que realizamos transferencias internacionales de datos, nos aseguraremos de cumplir con los estándares de protección de datos aplicables en la jurisdicción del destinatario.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos diversas categorías de información personal cuando usted interactúa con nosotros, con el objetivo de ofrecerle una experiencia personalizada y eficiente, así como para cumplir con nuestras obligaciones contractuales y legales. Estas categorías incluyen:

• Datos de Identificación y Contacto: Esto incluye su nombre completo, número de teléfono (fijo y/o móvil), dirección de correo electrónico principal y alternativa, dirección física de su domicilio o empresa/almacén, carga dentro de su organización y cualquier otra información de contacto que usted nos proporcione directamente.
• Datos Técnicos y de Navegación: Cuando usted visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información técnica, como su dirección de Protocolo de Internet (IP), tipo de navegador y su versión, sistema operativo, información sobre su dispositivo (tipo, modelo, identificadores únicos), páginas que visita dentro de nuestro sitio web, la fecha y hora de su acceso, la URL de referencia (si llegó a nuestro sitio desde otra página web), datos de tráfico, registros de navegación y otra información relacionada con su interacción con nuestro sitio web. Esta recopilación se realiza a través de tecnologías como cookies, etiquetas de píxeles y otras herramientas de análisis web.
• Información Comercial y Transaccional: Recopilamos detalles sobre sus solicitudes de cotización, historial de compras de montacargas y repuestos, historial de alquileres, solicitudes de servicio técnico, información sobre los productos y servicios en los que ha mostrado interés, preferencias de compra, información de facturación y pagos (aunque no almacenamos directamente datos sensibles de pago como números de tarjeta de crédito, los cuales son procesados ​​por proveedores de servicios de pago seguros).
• Comunicaciones y Correspondencia: Mantenemos registros de nuestras comunicaciones con usted, ya sea a través de correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes a través de formularios de contacto o cualquier otro medio. Esto nos permite realizar un seguimiento de sus consultas, brindar un mejor servicio y mantener un historial de nuestras interacciones.
• Información Demográfica (Opcional): En algunos casos, podríamos solicitar información demográfica adicional, como su sector industrial o el tamaño de su empresa, con el fin de personalizar aún más nuestras ofertas y comunicaciones. La provisión de esta información es voluntaria.

3. Finalidades Legítimas del Tratamiento de sus Datos Personales

La información personal que recopilamos se utiliza para las siguientes finalidades específicas y legítimas:

• Gestión de Solicitudes y Transacciones: Procesar y gestionar sus solicitudes de cotización, órdenes de compra, solicitudes de alquiler de montacargas y repuestos, facturación, gestión de pagos y seguimiento de envíos.
• Prestación de Servicios de Soporte Técnico y Postventa: Brindar asistencia técnica, diagnosticar y resolver problemas relacionados con nuestros productos y servicios, gestionar garantías y ofrecer servicios de mantenimiento.
• Comunicaciones Comerciales y Marketing (con Consentimiento): Enviarle comunicaciones informativas y promocionales sobre nuestros productos, servicios, ofertas especiales, novedades del sector y eventos relevantes. Esto se realizará únicamente con su consentimiento expreso y usted tendrá la opción de revocar este consentimiento en cualquier momento.
• Mejora de Nuestros Productos, Servicios y Sitio Web: Analizar el uso de nuestro sitio web y nuestros servicios para identificar tendencias, realizar mejoras, optimizar la experiencia del usuario y desarrollar nuevos productos y servicios.
• Personalización de la Experiencia del Usuario: Adaptar el contenido de nuestro sitio web y nuestras comunicaciones a sus intereses y preferencias, basándonos en su historial de interacciones con nosotros.
• Cumplimiento de Obligaciones Legales y Regulatorias: Cumplir con las leyes, regulaciones y requerimientos legales aplicables, incluyendo la respuesta a solicitudes de autoridades competentes.
• Seguridad y Prevención de Fraude: Proteger la seguridad de nuestros sistemas, prevenir actividades fraudulentas y garantizar la integridad de nuestras operaciones comerciales.
• Gestión de la Relación con Clientes y Proveedores: Administrar y mantener nuestra relación contractual con clientes y proveedores, incluyendo la gestión de cuentas, comunicaciones y resolución de disputas.

4. Compartición de Datos con Terceros

En Uniparts Andina, CA, nos comprometemos a no vender, arrendar ni divulgar su información personal a terceros no autorizados para sus propios fines de marketing. Sin embargo, para poder ofrecerle nuestros servicios de manera eficiente, es posible que necesitemos compartir su información con las siguientes categorías de terceros:

• Proveedores de Servicios Logísticos y de Transporte: Para la gestión de envíos y la entrega de los productos adquiridos o alquilados. Estos proveedores están sujetos a acuerdos de confidencialidad y solo utilizarán su información para los fines específicos del servicio contratado.
• Proveedores de Servicios de Pago: Para el procesamiento seguro de pagos y transacciones financieras. Estos proveedores cumplen con los estándares de seguridad de la industria de pagos.
• Proveedores de Servicios de Tecnología de la Información: Empresas que nos brindan servicios de alojamiento web, almacenamiento de datos, análisis de datos, seguridad informática y otros servicios tecnológicos necesarios para el funcionamiento de nuestro sitio web y nuestros sistemas. Estos proveedores están obligados a proteger su información de acuerdo con nuestros estándares de seguridad.
• Asesores Profesionales: Abogados, contadores u otros asesores profesionales que puedan necesitar acceder a su información en el curso de la prestación de sus servicios. Estos profesionales están sujetos a obligaciones de confidencialidad.
• Autoridades Legales y Regulatorias: Podemos divulgar su información personal a autoridades gubernamentales, tribunales u otras entidades legales cuando así lo exija la ley o en respuesta a una orden judicial o un proceso legal válido en Venezuela o en otras jurisdicciones donde operemos.
• En Caso de Transacciones Corporativas: En el contexto de una fusión, adquisición, reorganización u otra transacción corporativa, su información personal podría ser transferida a la entidad adquirente como parte de los activos transferidos. En tal caso, se le informará de manera oportuna y se garantizará que su información siga estando protegida de acuerdo con esta política de privacidad o una política equivalente.

Todos los terceros con los que compartimos su información personal están sujetos a estrictos acuerdos de confidencialidad y están obligados a proteger su información de manera adecuada.

5. Sus Derechos como Titular de los Datos Personales

Usted, como titular de sus datos personales, tiene una serie de derechos que puede ejercer en cualquier momento. Estos derechos incluyen:

• Derecho de Acceso: Usted tiene derecho a solicitar confirmación de si estamos procesando sus datos personales y, en caso afirmativo, a obtener una copia de los datos que tenemos sobre usted ya ser informado sobre la finalidad del tratamiento, las categorías de datos, los destinatarios o categorías de destinatarios, el plazo de conservación previsto y la existencia de decisiones automatizadas.
• Derecho de Rectificación: Usted tiene derecho a solicitar la corrección de cualquier dato personal inexacto o incompleto que tengamos sobre usted.
• Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Usted tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales en determinadas circunstancias, como cuando los datos ya no sean necesarios para las multas para los que fueron recogidos, cuando haya retirado su consentimiento (si el tratamiento se basa en el consentimiento) o cuando se oponga al tratamiento y no existan otros motivos legítimos para conservarlos.
• Derecho de Oposición: Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas situaciones, incluyendo el tratamiento con multas de marketing directo.
• Derecho a la Limitación del Tratamiento: Usted tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales en ciertos casos, por ejemplo, mientras verificamos la exactitud de sus datos o mientras decidimos si debemos suprimir sus datos tras su oposición.
• Derecho a la Portabilidad de los Datos: Usted tiene derecho a recibir los datos personales que nos haya proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, ya transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin que lo impidamos, siempre que el tratamiento en base en su consentimiento o en un contrato y se realice por medios automatizados.
• Derecho a No Ser Objeto de Decisiones Individuales Automatizadas: Usted tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluido la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos en usted o le afecte significativamente de modo similar, salvo que sea necesario para la celebración o ejecución de un contrato, esté autorizado por ley o se base en su consentimiento explícito.
• Derecho a Revocar el Consentimiento: Si el tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento, usted tiene derecho a revocar dicho consentimiento en cualquier momento, sin que ello afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su revocación.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, le solicitamos que nos envíe una comunicación por escrito a la dirección de correo electrónico info@upandina.com con el asunto » Derechos ARCO » (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, adaptado a la terminología local) o que nos contacte a través de los medios indicados en la sección 9 de esta política. Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de responder a su solicitud.

6. Medidas de Seguridad Implementadas

En Uniparts Andina, CA, implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas robustas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción accidental o ilícita. Estas medidas incluyen, pero no se limitan a:

• Encriptación de Datos Sensibles: Utilizamos protocolos de cifrado estándar de la industria (como SSL/TLS) para proteger la transmisión de datos sensibles, como la información de inicio de sesión y los datos personales proporcionados a través de nuestro sitio web.
• Control de Acceso Restringido: El acceso a su información personal está limitado al personal autorizado que necesita acceder a ella para cumplir con sus responsabilidades laborales. Se implementan controles de acceso basados ​​en roles y se utilizan contraseñas seguras y autenticación multifactor cuando es apropiado.
• Medidas de Seguridad Física: Nuestras instalaciones están protegidas con medidas de seguridad física para prevenir el acceso no autorizado a los servidores y otros equipos donde se almacena su información.
• Actualizaciones Periódicas de Sistemas: Mantenemos nuestros sistemas y software actualizados con los últimos parches de seguridad para proteger contra vulnerabilidades conocidas.
• Firewalls y Sistemas de Detección de Intrusiones: Implementamos firewalls y sistemas de detección de intrusiones para proteger nuestra red contra accesos no autorizados y actividades maliciosas.
• Políticas y Procedimientos de Seguridad: Contamos con políticas y procedimientos internos de seguridad de la información que son revisados ​​y actualizados periódicamente, y nuestro personal recibe capacitación sobre estas políticas.
• Evaluaciones de Seguridad: Realizamos evaluaciones de seguridad periódicas para identificar y mitigar posibles riesgos y vulnerabilidades.

A pesar de nuestros esfuerzos, es importante recordar que ninguna medida de seguridad es completamente infalible. Le instamos a tomar precauciones para proteger su información personal cuando navegue por Internet ya comunicarse con nosotros de inmediato si tiene alguna sospecha de acceso no autorizado a su cuenta o a su información personal.

7. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web www.upandina.com utiliza cookies y otras tecnologías similares (como etiquetas de píxeles y web beacons) para mejorar la funcionalidad, personalizar la experiencia del usuario, analizar el tráfico del sitio web y comprender mejor cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio.

• ¿Qué son las galletas? Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (ordenador, tableta o teléfono móvil) cuando visita un sitio web. Las cookies permiten que el sitio web recuerde sus acciones y preferencias (como el idioma, el tamaño de la fuente y otras preferencias de visualización) durante un cierto período de tiempo.
• Tipos de cookies que utilizamos: Podemos utilizar cookies de sesión (que se eliminan al cerrar el navegador) y cookies persistentes (que permanecen en su dispositivo durante un período de tiempo específico o hasta que las elimina). También podemos utilizar cookies propias (establecidas por nuestro sitio web) y cookies de terceros (establecidas por otros dominios).
• Finalidades de las cookies: Las cookies que utilizamos pueden tener diferentes finalidades, incluyendo:
  • Cookies estrictamente necesarias: Son esenciales para el funcionamiento de nuestro sitio web y le permiten utilizar sus funciones, como acceder a áreas seguras.
  • Cookies de rendimiento y análisis: Nos permiten recopilar información sobre cómo utiliza nuestro sitio web, como las páginas que visita con más frecuencia y si recibe mensajes de error. Esta información se utiliza para mejorar el rendimiento de nuestro sitio web.
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Al utilizar nuestro sitio web, usted Consiente el uso de cookies de acuerdo con esta política. Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos y cómo gestionarlas, le recomendamos consultar nuestra Política de Cookies (si tenemos una específica) o la sección de ayuda de su navegador.

8. Enlaces a Sitios Web de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por nosotros. Si hace clic en un enlace de un tercero, será dirigido al sitio web de ese tercero. Le recomendamos encarecidamente que revise la política de privacidad de cada sitio web que visita, ya que no tenemos control sobre el contenido y las prácticas de privacidad de estos sitios y no asumimos ninguna responsabilidad por ellos.

9. Cambios en Nuestra Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política de privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de información, avances tecnológicos, requisitos legales o reglamentaciones. Cualquier modificación se publicará en esta página con la fecha de la última actualización. Le recomendamos revisar esta política de privacidad periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información personal. Los cambios serán efectivos a partir de la fecha de publicación. En caso de cambios significativos que afecten sus derechos de privacidad, le notificaremos de manera más destacada, por ejemplo, a través de un aviso en nuestro sitio web o por correo electrónico.

10. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre esta política de privacidad o sobre nuestras prácticas de manejo de información, o si desea ejercer alguno de sus derechos como titular de los datos personales, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: info@upandina.com
• Teléfono: +58 414-4025540
• Dirección Postal: Local #2, Av. 67, CC SCI de Galpones Tacarigua, Nivel PB, Valencia 2003, Carabobo, Venezuela.

Estaremos encantados de atender sus consultas y preocupaciones de manera adecuada y eficiente.

Nota adicional:

• Este documento se ha elaborado con la intención de cumplir con los principios y lineamientos de la Ley de Protección de Datos Personales de Venezuela y otras normativas aplicables.
• Para las transacciones internacionales de datos, Uniparts Andina, CA se compromete a seguir los estándares de protección de datos del país receptor e implementar las salvaguardias adecuadas para garantizar la seguridad y confidencialidad de la información transferida.